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浅谈入户拜访心得

按?#23637;?#21496; “新春用户大拜访”活动要求,如何保住用户数量成为我们广电网络的重点工作。为了保用户,在日常保用户的工作中,我总结了几点经验,与大家共同分享。

一是利用上门维修的机会,与用户拉近关系。我发现在维修中会有很多发展业务的机会,比如针对老旧故障机顶盒可以推荐高清置换业务,对老式荧光屏电视机可以推荐购买液晶电视机。二是利用期间“上门送福”给用户介绍有线电视的好处。当遇到有人抱怨网络电视信号?#32531;謾?#30475;的节?#21487;?#30340;时候我就大力发展我们的高清机顶盒新入网。三是利用傍晚下班休息时间走访用户,到各个村发宣传单页,让更多用户了解广电网络业务。

另外,服务质量的好坏直接影响到公司业务的发展,影响到站片的业绩和个人的绩效工资。我们在完成工单维修之后,都会问一下用户?#24515;?#20123;地方不满意,在得到认可后才会离开,这样可以确保服务的质量。同时我们会把自己的联系方式贴在用户的机顶盒上并叮嘱用户以后维修打这个电话。这样可以确保工单的数量减少。做到?#28304;?#27599;个用户都像自己的亲人,才能保证服务无投诉。通过和用户的沟通,拉近了彼此的关系,为下一步的业务发展打下基础。

工作中,想要成为一名优秀的公司员工,做到这些还?#23545;恫还唬?#25104;功的路上还要经得起磨练,我要时刻准备好迎接挑战,积极?#28304;?#27599;天的工作和生活,积累经验,总结不足,每天前进一小步,人生成功一大步。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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