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即墨:狠抓服务 提升水平

即墨分公司为进一步提升服务水平,从服务质量抓起,提升营业厅人员综合素质。公司先后组织培训,重点加强对营业员的服务意识、服务礼仪、业务能力三个方面的提升。

针对营业厅的环境卫生、用电管理、着装情况、营业款管理情况直接问责至服务站负责人。从工单响应时限和工单回单时限入手,细化督导职责,明确提升目标,挂钩绩效考核扣减,对超时工单逐一通报,跟踪整体服务水平,提升工作效率,提高用户满意度。通过电话回访,有效增进与用户的感情,收集用户反馈意见和服务问题,对不满意的地方及时整改,更好的满足用户需求。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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